Главным направлением для национального оператора сотовой связи в 2017 году является повышение качества предоставляемых услуг, - отметила в интервью ИА «Рес» специалист по связям с общественностью «МегаФон-Южная Осетия» Зарина Бежанова.
«Учитывая потребности абонентов, компания не только реализует масштабную модернизацию действующей мобильной сети, но и совершенствует программу лояльности абонентов, - сказала Бежанова. - В первую очередь, мы заинтересованы в том, чтобы своевременно разобраться в каждой проблеме, возникающей у наших абонентов. Мы понимаем, что дальнейшее развитие нашей компании невозможно без постоянного и внимательного отношения к мнению абонентов о работе компании. Мы признаём, что есть районы, требующие особого внимания со стороны нашей компании. В связи с этим, мнение абонентов об услугах компании, конечно же, не может быть однозначным».
По словам Бежановой, за последний месяц были тщательно проанализированы все обращения абонентов с жалобами и предложениями к специалисту по качеству обслуживания и обращения.
«Общее количество обращений составило - 7. Цифра, наверное, не сравнима с тем количеством людей в инициативной группе, которые завтра соберутся возле гостиницы “Ирыстон”, чтобы выразить своё недовольство по поводу качества связи. По обращениям в справочную службу 0500 на данный момент проводится сбор информации. С подробным материалом мы предлагаем ознакомить представителей инициативной группы пригласив их в офис “МегаФон-Южная Осетия” после окончаний праздников. Выражаю уверенность, что совместно мы сможем найти выход из сложившейся ситуации. Мы настроены на искренний диалог и всегда открыты для обмена предложениями».
Бежанова подчеркнула, что улучшение качества услуг возможно только с реальными обращениями от абонентов по поводу голосовой связи, скорости Интернет-соединения, расширению продуктовой линейки и качеству обслуживания абонентов.
«Но почему-то некоторых людей убедить в этом крайне сложно из-за стереотипов, - сказала Бежанова. - Они думают, что сугубо “устное” мнение должно быть непременно услышано и принято к сведению. “МегаФон-Южная Осетия” настроена на конструктивный диалог, поэтому мы настойчиво просим всех абонентов, которые сталкиваются с определёнными неудобствами обращаться в офисы компании или в справочную службу 0500.
Что касается качества связи на данный момент, ранее мы уже не раз заявляли, что с 25 марта по 1 июля будет происходить полная замена устаревшего оборудования на всех базовых станциях Республики, в связи с чем абоненты могут испытывать определённые сложности с доступом к голосовой связи и сети Интернет.
В настоящее время специалистами компании из 68 базовых станций осуществлена полная замена оборудования на 27. Это практически большая часть территории города Цхинвала и весь Знаурский район. Наладку новой сети на частично смонтированном оборудовании выполнить невозможно, в связи с мерами направленными на поддержание необходимого уровня связи. Полноценно запустить новую сеть, чтобы абоненты почувствовали все её преимущества, мы сможем только после окончания всех работ связанных с оптимизацией, после 1 июля».
По словам Бежановой, реализация данных программ в намеченные сроки позволит «МегаФон-Южная Осетия» вывести качество предоставляемых услуг на новый уровень и стать гораздо ближе к своим абонентам.
