В Цхинвале практически на каждом шагу находятся торговые объекты, которых со временем становится все больше. Республика продолжает строиться, развиваться, соответственно увеличивается и число предпринимателей, которые открывают магазины, кафе, развлекательные центры.
Несмотря на конкуренцию, у сервиса в Южной Осетии имеются особенности и, к сожалению, не всегда положительные.
Казалось бы, слоган «клиент всегда прав», придуманный в начале XX века для того, чтобы убедить посетителей в том, что они получат лучший сервис, должен и по сей день быть актуальным среди предпринимателей, желающих получить прибыль, так как без клиента это сделать практически невозможно.
Однако в современном мире мы сталкиваемся с иными реалиями. Возможно, это отсутствие в этнопсихологии культуры обслуживания "мы всегда были генералами", или незнание азов менеджмента.
При этом продавцы часто являются хозяевами своих торговых объектов, то есть непосредственно заинтересованы в постоянных клиентах, поэтому отсутствию клиентоориентированности можно только удивляться.
В комментарии «Рес» заместитель декана факультета естественных наук и психологии ЮОГУ Мадина Газзаева отметила, что в основе возможного неучтивого отношения продавца к покупателю лежат проблемы психологического аспекта в плане менталитета.
«Агрессивность сопутствует всем слоям населения, не только продавцам, но и покупателям. Иногда покупатель сам может спровоцировать продавца, другое дело, если продавец не знаком с азами продажи своих услуг», - сказала Газзаева.
По ее словам, люди после войны находятся в тревожном и беспокойном состоянии.
«Население республики у нас травмировано, поствоенный синдром, в связи с чем возникают всплески агрессии в том или ином проявлении, - уточнила Газзаева. – Это касается и продавцов, и покупателей. Кроме того, с интриганством, различными сплетнями сталкиваются граждане на своих рабочих местах практически везде. Основа этому — неуверенность человека в завтрашнем дне и множество различных психологических проблем».
Психолог дала рекомендации, как правильно реагировать на невежливость со стороны продавцов.
«Если покупатель сталкивается с беспардонностью продавца, можно воспользоваться некоторыми приемами, которые снизят агрессию по отношению к покупателю, - отмечает Газзаева. – Необходимо оставаться вежливым, не отвечать хамством на хамство, или же разворачиваться и уходить, не купив товар, тогда продавец останется без прибыли.
Также, по ее словам, можно использовать такой прием, как согласиться с хамством.
«Например, продавец говорит покупателю: "вы не видите товар", или еще что-то подобное, а покупатель соглашается, и отвечает: "да, у меня вроде не такое зрение, как у Вас, у Вас оно лучше". Или можно констатировать хамство, то есть, говорить: "Вы мне грубите"- это тоже может снизить агрессивный тон со стороны продавца», - поясняет психолог.
Жительница Цхинвала Диана Алборова рассказывает, что нередко сталкивается в магазинах одежды с некорректным отношением продавцов.
«Когда мне в магазине нравится какая-то вещь, я прошу продавца показать товар, спрашиваю цену, если она по – моему мнению завышена, говорю, что мне надо подумать. В ответ на это я сталкиваюсь, мягко говоря, с невежливым отношением», - говорит Диана.
Другая жительница столицы Южной Осетии Ирина Кокоева отмечает, что беспардонное отношение продавцов в Южной Осетии ее давно не удивляет.
«Я бываю приятно удивлена, когда сталкиваюсь с вежливыми и доброжелательными продавцами, которых не меньше, чем грубых, - уточняет Ирина. – Порой, когда захожу в магазин и прошу дать тот или иной товар, складывается ощущение, что продавец делает мне одолжение, поэтому я предпочитаю магазины самообслуживания, которые, к счастью, появились у нас в республике. В Северной Осетии ситуация с сервисом намного лучше».
Еще одна жительница города, предприниматель Марина Санакоева, в свою очередь, отмечает неприветливое отношение покупателей, которые заходят в магазин и даже не здороваются.
«К нам иногда заходят такие претензионные покупатели, которые могут испортить настроение на целый день, - отмечает Марина. – Но я понимаю, что у каждого свои проблемы и не стоит зацикливаться на этом».
С невежливым отношением граждане сталкиваются практически везде – в магазинах, транспорте, поликлиниках, банках, государственных учреждениях. Это никому не нравится, но каждый из нас должен понимать, что ситуацию можно изменить. Мы и есть те самые продавцы, покупатели, врачи, водители. Нам нужно научиться уважать друг друга, быть терпеливыми и доброжелательными друг другу, и только так мы сможем искоренить невежество в нашем обществе.
