Основной причиной жалоб со стороны абонентов «МегаФон – Южная Осетия» является незнание условий и стоимости своего тарифного плана, – заявила на пресс-конференции в Цхинвале коммерческий директор компании Лариса Санакоева.
По ее словам, часто на просторах интернет-ресурсов можно прочитать о том, что абонент жалуется на необоснованное снятие денежных средств или дорогое обслуживание.
«У нас есть официальные аккаунты в социальных сетях, и мы стараемся индивидуально разобраться в каждом таком случае», – сказала Санакоева.
Коммерческий директор компании отметила, что чаще всего абонент продолжает пользоваться архивными тарифами, в то время как можно подобрать более удобный действующий тариф с выгодными расценками.
«Также абоненты совершают выходы в интернет без подключенной интернет-опции «Помегабайтно», забыв о том, что он покинул зону WI-FI и на телефоне не отключена мобильная передача данных», – пояснила Санакоева.
Она уточнила, что бывают и случаи технического сбоя в сети.
Санакоева призвала абонентов для мониторинга своих начислений или оплат обращаться в офис или же позвонить в службу поддержки 0500.
«К каждому абоненту у нас есть индивидуальный подход», – заверила Санакоева.
Коммерческий директор компании подчеркнула, что претензии абонентов можно встретить в социальных сетях, однако напрямую в офис они редко обращаются.
