В Южной Осетии планируют создать систему взаимодействия граждан с органами государственной власти по принципу «одного окна», которая позволит жителям дистанционно получать государственные услуги, направлять обращения и решать различные вопросы в электронном формате.
Об этом в ходе пресс-конференции в Цхинвале сообщил директор Центра информационных технологий и систем органов исполнительной власти России (ЦИТиС) Павел Стариков.
Вместе со своим коллегой Олегом Дудкиным специалисты прибыли в республику по приглашению и.о. президента Марата Камболова. В течение нескольких дней они проводили мониторинг и оценку готовности различных ведомств к цифровой трансформации, изучали существующие процессы и определяли направления дальнейшей работы.
Как рассказал Стариков, ЦИТиС занимается разработкой и внедрением цифровых решений для государственных структур. Основными направлениями его работы являются автоматизация государственных функций, развитие связи и обеспечение информационной безопасности.
Он отметил, что специалисты приехали в республику для того, чтобы помочь определить приоритеты и сформировать план цифровизации.
«Мы выстраиваем процессы, которые необходимо автоматизировать по разным ведомствам, по разным сферам. Это и образование, и связь, и промышленность, и наука. Соответствующим образом свою деятельность уже ведем более 30 лет. По приглашению Марата Аркадьевича приехали помочь, расприоритизировать и спланировать работы по автоматизации Южной Осетии», – сказал Стариков.
По его словам, главная задача, поставленная руководством республики, сделать взаимодействие жителей с государственными структурами более удобным и понятным. Речь идет не только о создании электронных сервисов, но и о перестройке внутренних процессов в ведомствах.
«Основная задача, которую Марат Аркадьевич поставил, – развернуть деятельность государственных служащих, деятельность ведомств ближе к людям. То есть, максимально обеспечить комфортный, понятный интерфейс взаимодействия, минимально забюрократизированный, создать так называемую комфортную цифровую среду, чтобы люди могли дистанционно обращаться к сервисам, быстро, без очередей получать соответствующий результат», – отметил директор центра.
В рамках работы специалисты проводят встречи с представителями министерств и ведомств, анализируют их функции и определяют, какие процессы можно перевести в цифровой формат.
Стариков подчеркнул, что цифровизация требует не только разработки систем, но и подготовки специалистов, которые будут с ними работать.
Он пояснил, что в процессе цифровой трансформации есть две стороны: гражданин, который обращается за услугой, и государственный служащий, который должен оперативно обработать запрос.
«Есть человек, который электронно запрашивает ту или иную услугу, справку, записывается к врачу, хочет устроить своего ребенка в школу, пытается поступить в вуз. Это одна сторона. Есть еще и другая сторона – должностное лицо, которое должно оперативно и грамотно отработать соответствующий запрос человека. Поэтому, помимо плана автоматизации, создания систем и сервисов, это также и план обучения, внедрения уже непосредственно здесь, на территории», – рассказал Стариков.
