Специалисты Центра информационных технологий и систем органов исполнительной власти России (ЦИТиС) обследовали ряд государственных структур Южной Осетии в рамках подготовки к цифровой трансформации.
На первом этапе внимание уделено ведомствам, которые чаще всего взаимодействуют с гражданами – здравоохранению, образованию, социальной защите и другим социальным направлениям.
Работа проводится по поручению и.о. президента Южной Осетии Марата Камболова. Специалисты анализируют процессы внутри ведомств, изучают количество и характер обращений граждан и определяют, какие направления требуют первоочередной цифровизации.
Как отметил директор Центра Павел Стариков, на первом этапе было определено несколько ключевых ведомств, где взаимодействие с населением происходит наиболее часто.
«Мы сейчас взяли ведомства, которые имеют наибольшую частотность при взаимодействии с гражданским населением. Посетили министерство здравоохранения, министерство образования, министерство труда и социальной защиты, Социальный фонд, таможенный комитет и комитет связи», - сказал он.
По словам директора, выбор ведомств связан с необходимостью в первую очередь изучить те сферы, которые непосредственно связаны с повседневными запросами жителей.
На последующих этапах перечень обследуемых структур может быть расширен. В частности, после анализа работы социальных ведомств специалисты могут перейти к изучению других направлений, включая структуры, связанные с обеспечением безопасности и правопорядка.
Стариков подчеркнул, что при цифровизации важно не пытаться одновременно автоматизировать все процессы, а выстраивать работу по приоритетам исходя из реальной востребованности услуг.
«Когда информация собирается, то далее все распределяется в порядке приоритета. Пытаться все тотально автоматизировать – это неправильный подход, поскольку иногда в этом не бывает необходимости», – отметил он.
После завершения обследования текущего этапа специалисты сформируют перечень приоритетных направлений. Далее будет подготовлен план-график внедрения цифровых решений.
«Срок реализации проекта и начало автоматизации будут определены после составления плана и необходимого согласования», – дополнил Стариков.
При анализе ведомств специалисты также изучают не только количество обращений, но и характеристики пользователей – возрастные группы, социальные категории и другие параметры. Такой подход позволит определить наиболее востребованные направления и выстроить цифровизацию поэтапно.
