Покупка мебели - важная часть обустройства жилья. Как не ошибиться в выборе убранства и не стать жертвой недобросовестных продавцов, ИА "Рес" подробно рассказали в комитете Юго-Осетпотребнадзора.
По словам начальника управления надзора в сфере защиты прав потребителей ведомства Жанны Санакоевой, мебельный бизнес в республике развивается серьезными темпами.
«Ее можно купить по образцам в специализированных магазинах, приобрести дистанционно, выбрав по каталогам через интернет или же заказать у частного лица, производящего мебель с учетом индивидуальных потребностей потребителя», - заметила представитель Юго-Осетпотребнадзора.
При этом, покупая мебель в магазине, потребитель может оценить удобство ее эксплуатации, чего нельзя сделать, приобретая товар дистанционным способом.
«Не зная о своих потребительских правах, покупатель может быть обманут нерадивым продавцом, поэтому ему следует знать, что отношения между производителем, продавцом и покупателем регулируются законом “О защите прав потребителей в Республике Южная Осетия”», - отметила Санакоева.
Для отстаивания своих законных интересов, продолжила она, потребитель в соответствии с законом имеет право на обмен мебели надлежащего качества, не бывшим в употреблении, сохранившим товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки в течение 14 дней, не считая дня ее покупки, если она не является набором или гарнитуром (состоящим из нескольких изделий).
«А вот при дистанционном способе предусматривается возможность вернуть или обменять любую мебель, в том числе гарнитуры, единичные изделия, которые не подошли покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 7 дней.
Если продавцом в письменном виде не был предоставлен документ, содержащий информацию о порядке и сроках возврата качественной мебели, срок продлевается до трех месяцев», - пояснила она.
Санакоева добавила, что мебель, приобретенную дистанционно, можно также вернуть, если полученный товар не соответствует описанию, указанному в интернете.
«Поэтому для надежности покупателю следует сделать скриншоты с характеристиками изделия. Гражданин вправе отказаться от покупки товара дистанционным способом в любой момент до его получения.
При отказе покупателя от мебели продавец обязан вернуть денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за вычетом расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования», - заметила Санакоева.
Поэтому при покупке мебели, по словам представителя Юго-Осетпотребнадзора, независимо от способа ее приобретения между продавцом и покупателем должен заключаться договор в письменной форме, отсутствие которого может привести к различным ситуациям не в пользу потребителя.
Договор должен включать в себя: адрес нахождения изготовителя, продавца, уполномоченного на принятие претензий от покупателя, подробное описание мебели: артикул, количество предметов, входящих в комплект, цену, сроки доставки, изготовления мебели, порядок оплаты, стоимость доставки, условия о сборке и установке, их стоимость, гарантийные обязательства.
Санакоева пояснила, что в соответствии с законом, в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель может потребовать от продавца по выбору: заменить товар, уменьшить покупную цену соразмерно выявленному недостатку, бесплатно устранить недостатки или просто вернуть уплаченные средства.
При этом мебель ненадлежащего качества, заметила она, возвращается продавцу и доставка осуществляется за счет продавца.
«Указанные требования покупатель может предъявить к продавцу в период гарантийного срока. Продавец обязан провести проверку качества товара, а при спорных вопросах о причинах возникновения недостатков - провести его экспертизу, потребитель или его законный представитель имеет право участвовать в этом процессе.
В случае несогласия с результатами экспертизы, покупатель вправе оспорить заключение в судебном порядке.
Если изготовителем или продавцом не установлены на мебель гарантийные сроки или они истекли, покупатель вправе предъявить вышеуказанные требования к продавцу в пределах двух лет, при этом бремя доказывания того, что недостатки в товаре возникли по вине изготовителя лежат на самом покупателе», - рассказала представитель Юго-Осетпотребнадзора.
Если же мебель с недостатками была изготовлена по заказу, отмечает Санакоева, покупатель имеет право по своему выбору потребовать от исполнителя заказа: безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены, безвозмездного изготовления другого изделия или повторного выполнения работы, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненных работ своими силами или третьим лицом или просто расторжения договора.
«Недостатками при этом могут быть: царапины, дыры, разбитое зеркало, сломанные ручки, нехватка предметов мебели, несоответствие размеров, цвета используемых материалов, обговоренных в заказе и т.д. Следует знать, что заказчик может также отказаться от исполнения договора в любой момент, но при условии оплаты исполнителю понесенных расходов. Отказаться от выполненной на индивидуальный заказ качественной мебели, в случае если перестали нравиться форма или цвет, – нельзя», - сказала она.
Кроме того, продолжила Санакоева, мебель, купленную в кредит, можно вернуть продавцу, но требовать возмещения процентов по кредиту и других убытков можно только в случае приобретения некачественного изделия.
Уцененный товар нельзя вернуть, ссылаясь на дефект, являющийся причиной уценки, если он отражен в договоре.
«Для возврата изделия необходимо составить претензию и направить ее продавцу (изготовителю). Если ответа не последовало или было отказано в удовлетворении требований, покупатель может обратиться в суд», - заключила Санакоева.
Она добавила, что граждане республики в любое время могут обратиться в Комитет Юго-Осетпотребнадзора для получения бесплатной консультативной помощи в вопросах защиты нарушенных потребительских прав.
