Абоненты «Остелекома» в ближайшее время перестанут испытывать сложности с получением SMS-сообщений от сервиса Wildberries, а рассылка от платформы «Авито» уже восстановлена. Об этом «Ресу» сообщил коммерческий директор компании Иван Чуваков.
По словам представителя компании, проблема с доставкой сообщений от крупных площадок была вызвана не техническими сбоями со стороны операторов связи, а особенностями работы посредников, через которых осуществляется рассылка.
«Причина непоступления СМС крылась в сторонних контрагентах, через которых отправлялись сообщения. Сервисы вроде "Авито" не работают с операторами напрямую, а заключают договоры с платформами-агрегаторами, которые, в свою очередь, рассылают сообщения операторам связи. Проблема заключалась именно в этом промежуточном звене», — пояснил Чуваков.
Коммерческий директор подчеркнул, что оператор ведет активную работу по нормализации этого процесса.
«СМС от "Авито" на номера "Остелекома" с 23 июня поступают в полном объеме, без каких-либо сложностей. По Wildberries сейчас проводим работу, ориентировочно в течение недели этот вопрос будет полностью решен», — уточнил он.
Представитель компании также дал рекомендации абонентам на случай, если они сталкиваются с подобными проблемами в будущем.
Для оперативного решения вопроса пользователям необходимо предоставить в «Остелеком» как минимум пять примеров непоступления сообщений от конкретного российского сервиса. После этого специалисты компании связываются с агрегатором или коллегами из российского «МегаФона» для восстановления связи.
При этом Чуваков сделал уточнение относительно зарубежных платформ.
«Особо подчеркну, что это касается только российских сервисов. Если речь идет о зарубежных платформах, которые заблокированы по инициативе самих этих сервисов или в рамках российского законодательства, то гарантировать поступление СМС от них, к сожалению, мы не сможем по независящим от нас причинам», — пояснил он.
Коммерческий директор заверил, что компания делает всё возможное для комфорта своих пользователей.
«Все, что касается наших абонентов, находится в зоне нашей ответственности, и мы уполномочены решать практически любые возникающие вопросы», — резюмировал он.
